Servicio de soporte telefónico para software TPV

Contrato anual de servicio de Soporte Telefónico para software TPV (SOTE)

Con la contratación de este serv icio, usted podrá disponer de un técnico para aclarar dudas o resolver incidencias con su programa de TPV.
Incluye el acceso a nuestro portal de soporte Web las 24 horas del día  y al Centro de Atención Telefónica a Usuarios en los horarios que se determinan.

El servicio incluye:

- Acceso al Portal Web de Soporte disponible las 24 horas.
- Acceso al Centro de Atención Telefónica de Usuarios
- Acceso telefónico a un técnico para soporte sobre dudas o funciones del programa TPV contratado con un límite de 24 consultas/año.
- Servicio de Help-Desk remoto con captura de la sesión del TPV o equipo donde resida el programa (el cliente debe disponer de acceso a Internet en el equipo donde resida el programa)
- Informe de incidencias por correo electrónico.
- Duración del servicio 12 meses a partir de la fecha de contratación o hasta agotar las incidencias.


No incluye:

- Servicios de actualización de programas o licencias de software de TPV
- Resolución de errores de software del programa (el cliente debe tener activo el contrato de mantenimiento de su software TPV)
- Errores de hardware o de programas ajenos al contratado
- Desplazamientos.
- Cualquier otro servicio no especificado.

Aplicaciones soportadas:

- Codigo Aberto TPV
- Agora Retail
- Agora Restauración
- TPVPlus 2011
- BDP.Net

Resto de condiciones en el Contrato de Soporte Telefónico y Condiciones Generales de Contratación. Horario de Soporte: Lunes a Viernes de 9 a 14 y de 16 a 18 hrs. (Sujeto a variación).