Contrato de mantenimiento ÁGORA

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TK-16763

Contrato de Mantenimiento ÁGORA

Portes: GRATIS* (9€  pedidos menores de 900€)
 Descripción y Ficha técnica

Contrato de Mantenimiento ÁGORA

¿ Por qué contratar el Servicio de Mantenimiento de ÁGORA ?

1. Objeto del mantenimiento: El servicio de mantenimiento permite al cliente disfrutar de asistencia técnica de acuerdo a las siguientes cláusulas:
2. Servicio contratado: Los incluidos en la etiqueta identificativa del Software Ágora.
3. Prestaciones contratadas: Soporte telefónico: Se suministrará asistencia técnica al CLIENTE en aquellas incidencias que no puedan ser resueltas por sus propios medios. Asistencia remota: Se accederá de forma telemática a los equipos cubiertos por el presente mantenimiento a fin de subsanar la incidencia.
4. Condiciones de los Servicios: Los servicios contratados se prestarán siempre en horario laboral (de 9:00-14:30 y de 16:00 a 18:30) y . El departamento de soporte atenderá las incidencias del CLIENTE con la mayor brevedad posible. Si alguna incidencia no pudiera ser resuelta por este departamento, la escalará a un nivel superior. El cliente debe asegurar la disponibilidad de los accesos remotos a las aplicaciones cubiertas por el presente contrato a fin de poder solicitar la prestación del servicio contratado.
5. Operativa: Las incidencias serán comunicadas por vía telefónica al Departamento de Soporte.
6. Exclusiones: Quedan excluidas del presente servicio de mantenimiento los aspectos siguientes: - Incidencias generadas por aplicaciones o componentes ajenos al servicio contratado. - Incidencias, reparaciones o mantenimiento del hardware.
7. Duración del Contrato y Renovación: El servicio de mantenimiento tiene una vigencia de un año a partir de la fecha de activación, renovándose automáticamente salvo que cualquiera de las partes exprese su intención de no hacerlo, comunicándoselo a la otra parte por escrito.