Cashkeeper - Servicio de Mantenimiento y Asistencia en domicilio

Cashkeeper - Servicio de Mantenimiento y Asistencia en domicilio

Servicios de asistencia a domicilio para revisión, limpieza, mantenimiento o reparación de los cajones de cobro automático Cashkeeper. Diferentes niveles de servicio disponibles: Básico, Plus y Premium.

Intervenciones in-situ y remotas (HelpDesk) de mantenimiento correctivo y/o preventivo (en función de la modalidad contratada) dirigidas a solucionar o evitar cualquier tipo de incidencia en los dispositivos de la familia CK900.

COBERTURA

Este contrato cubre la mano de obra, desplazamiento del personal técnico y asistencia telefónica durante el periodo de vigencia del contrato.

MODALIDADES DE CONTRATO BASE

Modalidades de contrato base:

• 1. Asistencia Básica in-situ
• 2. Asistencia Plus in-situ

Ambos contratos SÍ incluyen:

1. 1 año de duración, prorrogable año a año a partir de fecha de firma
2. Mano de obra y desplazamientos de personal técnico
3. Portes
4. Asistencia telefónica y remota
5. Asistencia in-situ (ver tabla anexa)
6. Gestión de partes
7. Descuento en intervenciones adicionales

Los contratos NO incluyen:

1. Piezas de recambio o sustitución fuera de garantía

Tiempos de respuesta servicios in-situ:

1. Standard : al día siguiente laborable (de lunes a viernes)

2. Premium*: 4 horas dias laborables (de lunes a viernes**)

En todos los casos, el servicio de atención telefónica será los días laborables de 09:00 a 13:00 y de 15:00 a 19:00 y el horario del personal técnico in-situ será los días laborables de 09:00 a 21:00.

Los tiempos de respuesta de las intervenciones in-situ se calcularán en función del horario laborable establecido.

*La opción Premium solamente podrá ser contratado en las comunidades de: Madrid, Valencia y Cataluña

**Todas las llamadas recibidas antes hasta las 17:00 serán respondidas en el tiempo establecido dentro del mismo día. Las llamadas recibidas después de las 17:00 podrán ser resueltas al día siguiente.
 

PACKS DE LIMPIEZA Y PUESTA A PUNTO

• 1. Básico
• 2. Plus
• 3. Profesional